Informativa sui rimborsi
Serendipity Cristalli si riserva di spedire dal martedì al venerdì (orari di apertura del negozio) tramite le Poste Italiane, previo pagamento anticipato.
TEMPI DI CONSEGNA:
La consegna dell’ordine è stimata entro:
4-5 giorni lavorativi con Posta Delivery Business (anche 1 settimana)
4 giorni con Posta Assicurata (anche 1 settimana)
Vengono esclusi il sabato, domenica e festivi dai giorni conteggiati per le consegne.
COSTI DI SPEDIZIONE:
I costi della spedizione variano in base al peso finale del pacco. All’aumentare del peso della merce aumenterà in proporzione anche il costo della spedizione. Le spese di spedizione includono l'imballaggio e le spese di invio. Per chi desidera, è disponibile il ritiro gratuito dell’ordine in negozio, negli orari di apertura.
Serendipity Cristalli effettua spedizioni solo in Italia (non all’estero). Si avvisa che per le spedizioni alle isole (Sicilia, Sardegna e Calabria) è previsto un supplemento da pagare a parte di 3€ oltre alle spese di spedizione qui sotto riportate.
POSTE DELIVERY BUSINESS
Da 0kg a 2kg: 6,90€
Da 2kg a 5kg: 8,90€
Da 5kg a 10kg: 9,90€
POSTA ASSICURATA (per tutti gli ordini superiori a 80€ o per i preziosi)
Da 0kg a 100gr: 11,90€
Da 101gr a 250gr: 12,90€
Da 251gr a 350gr: 13,90€
Da 351gr a 1kg: 14,90€
Da 1kg a 2kg: 19,90€
RINTRACCIARE IL PACCO:
Quando l’ordine verrà spedito tramite le Poste Italiane vi inoltreremo, all’email indicata in fase di pagamento, il codice per il tracciamento del pacco e le istruzioni per rintracciarlo online tramite il sito delle Poste Italiane.
AL RICEVIMENTO - SE IL PACCO E’ DANNEGGIATO:
Alla consegna del pacco il Cliente è TENUTO A CONTROLLARE che l’imballo della spedizione risulti integro e non alterato o danneggiato. Serendipity Cristalli si impegna a realizzare sempre imballaggi sicuri e protetti per i propri pacchi e ad inviare foto dell’imballo al Cliente prima dell’invio tramite le Poste Italiane. Qualora il pacco subisse danni durante il trasporto, chiediamo al Cliente di contestare l’accaduto al momento della consegna apponendo la scritta “CON RISERVA DI CONTROLLO” per verificare lo stato della merce. Se effettivamente danneggiata, il Cliente dovrà avvisarci entro 2 giorni dall’accaduto, conservare la merce danneggiata completa di imballo e documento di trasporto. In questo modo potremo effettuare le dovute verifiche con le Poste Italiane. Per contattare Serendipity Cristalli in questi casi è possibile inviare un’email a info@serendipitycristalli.com o telefonare allo 0522435210 (dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00 o il giovedì e il sabato dalle 08:30 alle 13:00).
LA GIACENZA:
Poste delivery Business: Se il destinatario risulta assente anche al secondo tentativo di consegna a domicilio, l’addetto lascerà un avviso con i riferimenti dell'ufficio postale o del Centro Operativo dove la spedizione si trova in giacenza. La giacenza dura 7 giorni lavorativi ed è gratuita.
Posta assicurata: Posta Assicurata sarà consegnata esclusivamente al destinatario o a persona abilitata o delegata. In caso di assenza o per un’assicurazione superiore ai 250 euro, il destinatario può ritirare la spedizione entro 30 giorni presso l'ufficio postale indicato nell'avviso di giacenza.
DIRITTO DI RECESSO / RIMBORSO:
Il Cliente come consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, come previsto dal D.lgs. 185/99 per gli acquisti a distanza, entro 10 giorni lavorativi dalla consegna della merce. La restituzione dovrà avvenire quindi entro 10 giorni dalla data di consegna, inoltrando un preavviso all’email info@serendipitycristalli.com. Gli articoli dovranno essere integri, nella confezione originale, con appropriato imballo e spediti (spese di spedizione a carico del cliente). In caso di recesso provvederemo entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita ad effettuare l’accredito al Cliente dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione) (art. 5, comma 7, D.lg. n. 185 del 22/05/1999).
Restituire un prodotto:
Se un prodotto non soddisfa le tue esigenze puoi restituircelo entro 10 giorni dalla consegna (D. Lgsl. 206/2005). Le modalità di restituzione (pacco postale, corriere, etc) saranno a scelta e a spesa del Cliente. Qualora avessi deciso di avvalerti del diritto di reso ti chiediamo di informarci della tua intenzione inviandoci una mail a: info@serendipitycristalli.com
Serendipity Cristalli ti restituirà il prezzo del o dei prodotti per cui è stato esercitato il recesso senza obbligo di riacquisto sul nostro Shop Online. Non verranno riaccreditate le spese di spedizione per resi parziali di merce e quelle sostenute per lavorazioni extra (vedi ad esempio: messa a misura anello) oppure di prodotti creati appositamente su richiesta del cliente.
Come procedere:
1) informaci della tua intenzione inviandoci una mail a: info@serendipitycristalli.com
2) Imballa il prodotto prestando cura che il contenuto sia sufficientemente protetto. Non saranno rimborsati prodotti che rientrano danneggiati.
3) Spedisci a: Serendipity Cristalli – Via XXV Aprile 1/U – 42020 – Albinea (RE)
Rimborso:
In contanti, se l’acquisto è avvenuto tramite contanti in negozio.
Mediante bonifico bancario, se l’acquisto è avvenuto con Bonifico Bancario. Inviaci una mail con i tuoi dati bancari a: info@serendipitycristalli.com
Sul saldo PayPal del cliente, se l’acquisto è avvenuto con Paypal.
Per legge il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti (vedi sopra “Diritto di recesso / rimborso”). Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. Serendipity Cristalli rimborserà il valore dell'oggetto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti da parte del Cliente e solo dopo aver ricevuto e verificato che il prodotto reso sia integro, completo di tutte le sue parti e funzionale, senza alcun segno di utilizzo.
FATTURE:
Se si desidera ricevere la fattura dell’ordine, è possibile inoltrare la richiesta via email all'indirizzo: info@serendipitycristalli.com, indicando nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale. La mancanza di uno di questi dati – che sono resi sotto la responsabilità del Cliente – non consentirà l’emissione della fattura, ma solo dello scontrino fiscale.
REGALI:
Nel caso l’acquisto sia un regalo includeremo gratuitamente una confezione regalo, composta da un sacchettino e nastro. Potrai così vedere il prodotto prima di confezionarlo. Imballo e confezione regalo sono sempre gratuiti. Sono previste un massimo di 2 confezioni regalo per ordine. Per le pietre e i cristalli burattati viene inclusa anche una descrizione che descrive il minerale con le sue caratteristiche e proprietà.
SUPPORTO:
Per ulteriori informazioni, dubbi, ritardi o mancata consegna del pacco siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00 (il giovedì e il sabato dalle 08:30 alle 13:00) al numero 0522 435210 (anche su Whatsapp) oppure all’indirizzo email info@serendipitycristalli.com